近日，一无人机玩家林先生向南都记者投诉，今年10月17日，他花了1.5万元网购了一台深圳大疆公司的无人机，但使用不到十天时间，无人机在飞行过程时失控后失联。林先生质疑因无人机质量导致飞丢，同时认为“随心换”增值服务需要找回机器，但无人机最终定位不准导致机器丢失，其要求大疆公司赔付一部新机。

对此，大疆公司客服回应记者称，产品不存在质量问题，事故原因是林先生操作不当造成，鉴于林先生购机时间不长、损失较大，主张以六折价格让林先生重新购买一台新机。

玩家质疑产品质量有问题，避障功能当摆设

10月27日，林先生带着刚买不久的大疆御2PRO无人机在福州市区一散步栈道边的空地试飞，现场环境比较开阔。下午4点多，无人机突然失联，自动返航无效。林先生马上联系大疆客服，根据大疆提供的定位信息，无人机最后落在附近一处大楼楼顶。几分钟内，林先生便到达寻找，但无人机不见踪影。

根据大疆提供的运行数据分析，飞行器最终是因撞到大楼发生自由落体，“如果发生自由落体，最终定位应该是在大楼外侧，又怎么会停在大楼楼顶呢？”此外，林先生还对大疆公司宣传的避障功能宣传表示不满。“就算撞到大楼，也应该启动自动避障功能。宣传时讲得很好，实际操作时避障功能却失灵了。”值得注意的是，此前林先生曾因遥控器故障将无人机寄回，因此他质疑无人机飞丢是由于存在质量问题。

林先生表示，“随心换”服务增值服务购买时解释也不到位，“我当时购机的时候，加了899元买了这款服务，以为无人机飞丢后能换新。之后培训时，才被告知要捡回故障的机器才能换新。飞丢后，客服还让我关闭‘随心换’服务，说怕无人机被路人捡到拿去换新，现在看来这种建议更像在规避理赔风险。”

维权多日，林先生称大疆公司前后表态都在变化，“刚开始时，大疆公司跟我说可以用8.5折的价格重新购买一台无人机，我向深圳市消委会投诉后，他们又改口说6折重购新机。我要求更换一台新机，但现在大疆那边一直没有反馈。”

大疆公司：无人机飞丢主要是机主操作不当

针对此事，大疆公司客服回应记者称，无人机飞丢主要原因是机主操作不当。“无人机拉杆操作向右飞时，撞到大楼了。”因此大疆公司无责任赔付新机，经多次协商，公司愿意以六折优惠价让林先生重购新机。

那为何最终定位在大楼楼顶呢？大疆客服回复称，“最终定位画面是在未故障前的画面，此后，飞行器有可能发生故障，导致后续画面无法回传。另外，最终定位也只是作参考。”

关于自动避障功能失灵一事，大疆客服称，“飞行器GPS开启下，使用部分模式飞行视觉避障功能会关闭；且避障功能只是飞行保障，不能完全保证避开障碍物。”记者查看该款飞行器说明书也发现，在运动模式下开启GPS，视觉避障功能确实会自动关闭。然而，林先生称飞行时开启了定位模式，根据说明书，该种模式下视觉避障功能一般可正常使用。但如GPS信号信号弱进入姿态模式时，视觉避障功能也会关闭。

关于类似保险的“随心换”增值服务争议，大疆客服对记者表示，该服务的条款上已经写明，换机需要寄回事故后的残机。然而，记者采访多位玩家，均以为飞丢即可换新，没注意到需找回残机这一条款。对此，大疆客服承认目前确实存在对“随心换”服务宣传解释不到位，后续会将问题反馈给公司。（见习记者 黄良东）