全球大流行病以前所未有的速度推动了新技术的发展。人工智能和机器学习，连同自动化、无人机、区块链和物联网，都被归入新兴技术的新的增长家族。然而，就商业用例而言，它们的采用仍然是滞后的。新兴技术的承诺和利润之间的差距已经将新兴技术的重点转移到发掘人工智能（AI）和物联网（IoT）的顶级用例。

这两项技术连续三年位居榜首，这是有原因的：展示人工智能和物联网解决方案力量的用例比比皆是，协助企业创造效率，节省时间，增加收入（仅举几个好处）。2021年十大新兴技术名单更深入地研究了人工智能和物联网，展示了它们是如何改变商业的。

人工智能 (AI) 的 5 大实施

（1）销售/线索评分预测

预测性销售通过过滤掉不合格的潜在客户来优先考虑潜在客户，使销售代表能够将更多时间花在更有可能转化的潜在客户上。许多销售和营销平台现在包括预测结果和创建旨在产生更高质量潜在客户的活动的评分模块。

人工智能如何帮助预测销售和潜在客户评分？

人工智能通过潜在客户评分实现更有效的销售前景优先级，并提供详细的实时分析。随着越来越多的数据可用，预测算法得到改进，购买模式出现，提高了预测质量并简化了销售工作。

（2）CRM/服务交付优化

客户关系管理 (CRM) 和服务交付优化系统跟踪和分析客户购买和使用模式，以提高销售效率和盈利能力。销售代表使用这些数据来更好地了解他们的客户并确定交叉销售和追加销售机会。

这些系统如何利用人工智能？

客户交易变得越来越多和复杂，这意味着更多的数据可用并且更加复杂。人工智能可以有效地处理这些数据以检测模式并提供准确的客户洞察力，从而使企业能够在整个销售周期中做出更好的决策。

（3）数字助理/聊天机器人

聊天机器人和数字助理是使用文本或文本转语音代替现场代理进行在线对话的应用程序。这使企业能够通过利用现有资源进行扩展，同时仍提供“类人”的客户体验。

聊天机器人如何利用人工智能？

这些应用程序从以前的客户查询中学习，识别模式，并预测未来的客户行为。机器人还可用于解释人类语音模式，并使用自然语言处理 (NLP) 在直观的界面中提供答案。

（4） 网络安全威胁检测

当企业使用人工智能驱动的网络安全平台时，他们可以提高对网络攻击的安全性。人工智能驱动的网络安全威胁检测平台使用机器学习来分析历史数据并预测和检测潜在的网络威胁。

人工智能如何改进网络安全威胁检测平台？

人工智能允许分析大量数据，允许实时检测已知威胁，同时最大限度地减少损害和数据丢失。

（5）自动化营销

人工智能工具结合来自多个来源的数据并自动编译有关客户的预测分析，以深入了解他们的偏好，并因此创建营销活动以将他们捕获为合格的潜在客户。

营销自动化软件如何利用人工智能？

人工智能软件收集数据以了解客户的购买周期和动机，使企业能够在最佳时间进行有效沟通并传递销售信息，而无需人工干预。

5大物联网（IoT）应用案例

（1）资产监控

资产跟踪通过在整个设施（例如建筑物、仓库、庭院或校园）中实时跟踪资产及其使用情况，自动执行劳动密集型且容易出错的设备和库存管理。

物联网如何用于资产跟踪？

物联网传感器内置或连接到设备中，以收集实时位置和使用数据。然后将该信息转发到集中管理软件进行处理和分析。

（2）工业监控

通过监控资产状况、预测维护和确保质量，工业监控提高了制造、采矿、石油和天然气、公用事业和其他行业的工业过程的性能、生产力和效率。

物联网在工业监控中扮演什么角色？

智能传感器和执行器用于工业监控，以评估机器状态并将该信息传输到集中管理软件。

（3）智能徽章

组织可以通过向员工和客人发放基于传感器的徽章，采用一种简单而复杂的方法来识别、定位并为员工提供安全访问。

智能徽章如何利用物联网？

智能徽章是身份证大小的便携式跟踪器，使用嵌入式物联网传感器为跟踪、区域通知以及员工安全和安保监控提供准确和连续的地理定位。

（4）车队管理

车队管理使车队经理能够通过提供对车辆维护、使用和驾驶员表现的实时可见性来实现流程自动化。

物联网在车队管理中扮演什么角色？

车队管理利用连接到车辆的远程信息处理传感器将数据发送回管理软件，使组织能够更好地分配资源、计划和适应不断变化的情况。

（5） 智能建筑

智能建筑使组织能够监视和控制各种建筑特征，以优化建筑的环境和运营，例如自动化和控制安全或空调。

物联网如何应用于智能建筑？

组织可以使用连接的传感器和软件监控、管理和分析多个建筑系统，以深入了解模式和趋势，从而优化建筑和/或园区运营。