为了共同降低农业无人飞机使用及售后成本，极飞科技 2023 年推出了全新的服务体系，新的服务包含不同类型的保障方案，将选择服务和享受服务保障的权力充分给予用户，让技术精湛、保养得当的用户使用成本更低，让极飞的新用户既有保障又有安全感。

我们同时调整了配件价格，让用户不仅买得起飞机，还用得起飞机。

我们希望良性引导市场发展，和各方共同打造一个健康、可持续发展的，有长远未来的行业。

三种类型的服务形态构建极飞 2023 售后保障服务，根据事故定责，分为：质保服务、增值服务、自费服务。

今天给大家介绍的是以上类型的增值服务部分。极飞为了让广大用户更安心使用产品推出了「极加服务 2023 版」，全部内容如下：

「极加服务 2023 版」是极飞科技为农业无人飞机提供的产品增值保障服务，包括极飞服务推出的“省心包”以及极飞联合平安保险推出的“安心保”两大服务，解决用户使用极飞科技农业无人飞机产品的后顾之忧。

「极加服务 2023 版」“安心保”基于农业无人飞机的三类配件设置保障内容，大概分类如下：

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2023 年 4 月 1 日前，凡从极飞科技或其他授权合作方等正规渠道购买极飞 P100 2023 款、V50 2023 款 、P100 Pro 2023 款 、 V50 Pro 2023 款农业无人飞机，均能获取由极飞提供的常用耗损件“省心包”配件套装。

注意：

1. “省心包”不在“安心保”理赔范围，仅享受耗损件质保服务。

2. “省心包”只能通过上述条件获赠，无法单独购买。如有需要，可在极飞商城自行购买相关配件。

在“安心保”服务保障期内，在正常飞行作业过程中，由于非人为故意、恶意等行为导致极飞农业无人飞机坠落或碰撞等意外损坏的，由极飞直营服务站、直营移动服务站、授权服务站提供维修服务，在保险范围内所产生的维修物料费及工时费均由平安保险承担（保额不能用于抵扣运费等）用户无需垫付。

＊“安心保”服务仅保障飞行作业过程中升空的设备（不包含随农业无人飞机升空的电池），亦不包含其他农业无人飞机的周边设备，如智能电池、遥控器、移动超充站及其他与农业无人飞机飞行作业有关的地面设备。

根据大家的产品使用方式和习惯不同，安心保分为两个套餐，基础版和进阶版。您可以根据实际需求选择：

保障范围：

飞行平台及执行系统（睿播、睿喷、睿图）的电子件（不含电池），以平安保险出示的各产品型号的保障清单为准。

*了解电子件请返回上方：农业无人飞机三类配件

购保方案：

保障范围：

飞行平台及执行系统（睿播、睿喷、睿图）的电子件（不含电池）及结构件，不含耗损件。以平安保险出示的各产品型号的保障清单为准。

*具体保障清单请以服务条款为准

购保方案：

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注意：

1. 根据农业无人飞机激活时间不同，保费和保额也相应不同。

2. 激活时间超过 24 个月的所有机型均不支持购买安心保。

购买方法：

用户可前往“极飞农服 APP”-我的-服务-保障服务-极加服务，或“极飞服务小程序”-极加服务-安心保购买。

保费规则：

平安保险有权根据用户在“安心保”服务期限内的维修率和维修费用调整（上下浮动）一年内二次购买或次年的增值服务/保险产品购买价格。

可购买次数：

用户首次购保之日起，一年内仅限购买 2 次。二次购买可为不同版本的“安心保”，但同一时间仅能生效一份保障服务。

上线时间：

具体上线时间预计为11 月末，请留意极飞服务公众号通知。

理赔流程：

注意：

1. 在极飞农服 APP 或极飞服务小程序提服务单成功即为报案成功。

2. 如果对系统定责存在异议，可以在定责结果确认页面发起申诉，或拨打 400 客服咨询。

第一时间报案：

飞行故障发生后，用户须第一时间报案。

请在服务单提单页面，根据指引进行事故现场拍照，同时于 72 小时内提交服务单。否则因延迟提交服务单影响平安保险查勘、定损的，平安保险对于无法核实的事故不承担赔偿责任。

*23 年系统支持无网创建服务单，务必事故当时先按提示创建，填好相关资料，去到有网的地方第一时间提交上传，方为报案成功。

报案需提供资料：

1. 事故信息（包括但不限于事故现场照片、飞机受损部位照片、飞机铭牌信息照片、故障描述、飞行日志等）。

2. 当次飞行故障发生时的飞行数据。

注意事项：

1. 请确保在飞行作业过程中 PSL 摄像头运行正常。

2. 在飞行作业过程中应结合作业场景开启避障功能。

服务类型对应使用网点：

「极加服务 2023 版」的有效服务期限为一年。其中“安心保”服务自用户首次购保生效之日起 1 年内仅限购买 2 次。

出现以下任一条件时，“安心保”服务将失效：

1. “安心保”服务有效保障期限届满。

2. “安心保”保障额度消耗完。

3. “安心保”申请退保成功（具体以平安保险退保规则为准）。

4. 经调查确认理赔中存在任何欺诈行为，如用户通过制造事故骗取不当利益，故意损坏极飞科技农业无人飞机产品或以其他任何方式为骗取免费维修等情形，则用户购买的“安心保”服务将自动终止，且极飞与平安保险不承担由此产生的任何损失与费用，并将保留追究法律责任的权利。

“安心保”服务在生效前可全额退款；生效后未产生理赔/待理赔的服务单时可进行部分退款。

具体退款细则以平安保险的条款为准。

除上方说明外，如存在下列情形，极飞和平安保险均不对极飞科技农业无人飞机产品的损坏或故障提供“安心保”服务：

1. “安心保”服务失效，或超出“安心保”服务保障范围。

2. 用户擅自进行维修造成产品进一步损坏。

3. 擅自改装或挂载非极飞配套设备所导致的农业无人飞机损坏。

4. 产品铭牌、出厂编码被涂改或损坏，导致产品身份信息无法识别的，或其他无法确认产品是否适用“安心保”的情形。

5. 产品被应用于农业用途以外的场景造成的损坏，如比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用等用途。

6. 产品自然磨损或不影响使用的部件表面、外壳或机架损坏。

7. 无人机或配套设备被偷、被盗、被抢、遗忘、失踪或被丢弃的。

8. 其他违反国家法律法规之情形。

其他说明：

1. 除因产品质量问题导致的换货，“安心保”服务不允许在两台及以上的农业无人飞机之间进行转移。

2. 极飞及平安保险可能会不时对“安心保”服务的操作细则进行调整，有任何更新，应以极飞及平安保险更新并发布的最新版本为准。

3. 在法律允许的有效范围内，极飞对本政策拥有最终修订权与解释权。

极飞在农业无人机领域已经走过了 6 个年头，从我们推出第一个无忧计划，助力农业无人机在乡村普及起，极飞始终坚持与用户站在一起，不断以更切合用户需求和市场需要的角度思考如何提供更好的服务。

未尽事宜，请以极飞科技官网公告的政策文件为准。