本期极客问答，我们邀请到了极飞科技副总裁、服务中心负责人程勇，对 2023 极飞服务的政策内容进行深度解读。

23 年极飞服务将主动权交给了每位用户。我们在坚持“用户至上”的理念下，希望通过清晰的权责利、多样灵活的保障及轻松实惠的价格，为每位极飞用户提供更合适、更便捷的售后保障服务。

未来，极飞服务在成熟的直营服务站和移动服务站的基础上，新增 100+ 授权服务站，进一步扩大服务半径，为用户在农忙时节提供更高效的服务。

接下来，就让我们一起收看详细内容：

01 新服务政策

Q：为什么要推出新的服务政策

A：过往的服务政策，服务成本通过不断提高的保险费用和配件价格，分担到了每一个用户。这对那些操作使用好、飞机维护较好的用户来说是不公平的，也不利于行业的健康发展。

所以我们针对农业无人飞机的不同部件，推出了不同的保障方案，把主动权交给用户。更低的投保成本，“省了就是赚了”。

与此同时，进一步大幅度下调了配件价格，用户可以选择自购配件维修。让用户不仅可以买得起飞机，还用得起飞机。

Q：三大部件介绍和区分原因

A：三大部件划分主要是基于服务模式的创新。保质期内的产品硬件问题由极飞的质保服务来承担，而人为原因导致的产品损坏则由增值保障服务和用户自行承担。

人为损坏部分，尤其是高价值的电子件和结构件，用户可以选择购买增值保障服务的“安心保”。针对耗损件，我们同时推出“省心包”服务。没有“省心包”或者用完之后，用户也可以自购平价配件维修。

＊三大部件分类表请下滑查看

Q：服务政策亮点/变化点和选择

A：“极加服务 2023 版”是极飞针对非人为故意造成的产品意外损坏推出的售后保障增值服务。相比过去比较单一的保障方案，23 版设置了不同层次的保障服务，满足用户多样的保障需求。

针对电子件和结构件推出“安心保”套餐，也根据大家对产品的使用方式和习惯分为了「基础版」和「进阶版」两档套餐，基础版的保费是 1600 元起，进阶版的保费是 3300 元起。

*更多的服务政策细则，您可以点击蓝字跳转：全文 | 极加服务2023版政策细则

用户可以按需自由选择：

如果你是经验老道的用户，可能购买基础版就已经足够了；如果你是刚入门的新手，进阶版将为你提供更充足的保障，解决你的顾虑。

针对常用耗损件，我们推出了省心包服务，凡是 23 年 4 月 1 日前通过正规渠道购买极飞农业无人飞机的都可获得这个套餐，随时更换，作业更安心。

三大部件分类表

02 如何使用售后服务

Q：安心保可用维修网点&23 年维修范围的改变

A："极加服务 2023 版"用户，在极加服务保障范围内可以选择在极飞直营服务站、移动服务站或授权服务站进行维修服务。而质保服务需要到就近的直营服务站和移动服务站进行维修服务。

今年我们在全国已有 25 家直营服务站、50 多个移动服务站。另外我们联合区域分销商逐步开放 100 多家授权服务站，进一步扩大服务半径。

极飞服务网络已经覆盖了全国主要农事作业区域，能够保证在农忙时节提供高效服务。

Q：安心保的定责和理赔流程

A：23 版用户提交服务单的方式并没有重大的改变，用户在故障或事故发生的 72 小时内在极飞农服 APP 或极飞服务小程序提交维修工单，按工单要求上传事故信息（包括事故现场照片、飞机受损部位照片、故障描述、飞行日志等），根据指引到相关的服务点完成维修即可，符合保障条件及范围内的费用无需用户垫付。

另外，为了提高服务效率和定责准确率，由系统自动定责。

温馨提醒，如果没有操作员证使用农业无人飞机发生的意外事故，平安保险有权拒绝理赔。

Q：极飞还提供哪些售后保障服务

A：极飞服务还提供完善的基础保障服务，包括“质保服务”、“极小美在线客服”、极飞商城配件平价购买等。

在保修期内如农业无人飞机产品出现质量问题，则由极飞服务提供保修，为整机（不包括耗损件）提供为期一年的保修期。

另外，我们在农忙时节提供每天 24h 不间断的人工线上咨询，可以为您解答产品相关问题。

最后，在“极飞商城”小程序上面可以直接购买各类平价直销配件。

为了让更多用户享受到切实的服务保障，12 月 1 日起，我们把农业无人飞机的配件价格做全线的大幅下调，以 2022 款 P100 的配件为例，电子件降幅约 25%、结构件降幅约 35%、耗损件降幅约 40%。

极飞实实在在为了用户的利益出发，基础保障服务与增值保障服务双剑齐发，支持各位的丰收事业。

同时，为了给大家提供更好的服务，本期还准备了小调研。欢迎大家参与：

如果大家还有什么疑问，欢迎在评论区留言。这些留言会在后续的视频和直播中为大家进行解答！